Trocas e Reembolso

Esta página vale para as compras feitas diretamente na loja da DROGARIA GROTTO E BRAZ LTDA (CNPJ 62.478.288/0001-61), em bellavitasuplementos.com.br, bellavitasuplementos.com.br e ltgloss.com. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico.

Desistência em 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dar motivo. Basta nos avisar pelo WhatsApp ou pelo e-mail abaixo, informando o código do pedido. Nós enviamos as instruções de devolução e o custo do envio de volta fica por nossa conta.

Para a desistência, o produto precisa voltar sem uso, lacrado e na embalagem original. Suplemento aberto e gloss usado não podem ser revendidos, por questão de higiene e segurança, e por isso não entram na desistência (mas entram na garantia por defeito, abaixo).

Produto com defeito, avariado ou errado

Chegou com a embalagem violada, o pote amassado, o produto diferente do que você comprou ou com qualquer defeito? Avise em até 30 dias do recebimento, com uma foto do problema e do rótulo. Você escolhe:

• Troca por um produto novo, sem custo de envio;
• Reembolso integral, incluindo o frete que você pagou.

Na maior parte dos casos não pedimos o produto de volta: a foto resolve.

Pedido extraviado ou não entregue

Todo envio vai pelos Correios com código de rastreio, e você recebe cada etapa por WhatsApp e e-mail. Se o rastreio mostrar "entregue" e o pacote não estiver com você, confira primeiro com porteiro, vizinhos e familiares: os Correios costumam deixar com alguém da casa. Não apareceu em 24 horas, fale com a gente: abrimos a reclamação nos Correios e, confirmado o problema, reenviamos o pedido sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.

Pedido devolvido pelos Correios por endereço incompleto ou ausência do destinatário é reenviado assim que confirmarmos o endereço com você.

Como o reembolso é feito

• Pix: devolvido na conta de origem em até 5 dias úteis depois de aprovado.
• Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora do cartão em até 5 dias úteis; ele aparece na fatura seguinte ou na outra, conforme o fechamento do seu cartão.
• Boleto: devolvido por Pix ou transferência para uma conta em seu nome, informada por você, em até 5 dias úteis.

O valor devolvido é sempre o valor pago, sem descontos ou taxas.

Como pedir

1. Tenha em mãos o código do pedido (chega no e-mail e no WhatsApp da compra).
2. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail abaixo, dizendo o que aconteceu.
3. Respondemos em até 1 dia útil com os próximos passos.

O que não cobrimos

• Produto usado ou com lacre rompido, fora dos casos de defeito;
• Reações individuais a ingredientes descritos no rótulo (em caso de dúvida, consulte a composição antes de comprar e, se tiver alergia, fale com a gente);
• Pedidos feitos em outras lojas ou plataformas: nesses casos a política vale é a da loja onde a compra foi feita.